又是一年3•15（国际消费者权益日），每年的3•15都是消费者大快人心的时刻，也是所有经营者产品品质的大考之日。

今年1月初，中国消费者协会将2018年消费维权年主题定为“品质消费，美好生活”，主要着眼于社会主要矛盾的转化及消费需求的升级，倡导全社会崇尚品质消费理念，以品质消费需求倒逼供给侧品质提升。与此同时，在监管层面也将会逐步完善消费维权共治格局，强化消费维权工作，以促使经营者不断提升产品和服务品质。

如今，“消费升级”已然成了全民共识，更优的品质和服务也就更加惹人关注，国家层面对此也是日益重视——

2014年，提出了要建立“企业黑名单”制度，把违背市场竞争原则和侵害消费者权益的企业拉入黑名单；

2015年，又提出了建立健全消费品质量安全监管、追溯、召回制度，严肃查处制售假冒伪劣行为，保护消费者合法权益。

2018年，一方面改革市场监督体系，合并工商、质检、食药监等职能，组建国家市场监督管理总局，实行统一的市场监管；另一方面，创新监管方式，提出要注重用互联网、大数据等提升监管效能，让问题产品无处藏身、不法制售者难逃法网，让消费者买得放心、吃得安全。

从制度上的规范到方法上的创新，保护消费者权益的工作日趋深化、细致。2015年，国家质检总局在全国范围内部署并投入使用由 研发的12365单兵可视化执法系统，它最大的特点是实现了指挥人员与一线执法人员的即时高清视频互动，突破了空间的限制，让双方可以随时随地视频沟通/汇报、下达/接收可视指令、全国各地监督部门线上协同执法、快速决策，实现高效率的执法行动，第一时间响应。

2015年，当12365单兵可视化执法系统第一年投入使用就取得了十分不错的成绩。在3•15晚会曝光山东调和有毒汽油事件不到1小时内，国家质检总局便通过该系统协调安排山东一线执法人员赶赴现场调查核实情况、取证，并实现了全程可视化指挥调度，创造了一个小时就掌握了涉事经营者不法经营行为的记录。

2017年，国家质检总局通过 12365单兵可视化执法系统，在3•15消费者维权日来临之时，联动各省级12365指挥中心及各地一线执法人员，在全国范围内展开产品质量检查。一线执法人员通过配备专用移动终端设备，与指挥中心进行实时视频交流，指挥中心可以实时知晓现场状况。

在今年的3月16日“局长接线日”活动上，国家质检总局联动全国各地12365指挥中心，协同各省质检局领导，现场集中办理侵害消费者权益的举报、投诉及咨询。国家质检总局相关领导表示12365系统在视频互动指挥、传输质量等方面都成绩不俗，是实现高效维权执法的利刃之一。

在2016年 在海南工商局成功试点了全国工商系统“12315”远程执法投诉系统，它由服务平台端、消费维权终端、远程视讯投诉一体机和市场巡查终端四部分组成，主要可以实现省市县多层次可视化监管调度、远程投诉和实时调解等业务需求。另外， 也为国家安全生产监督管理总局建设了统一的视音频单兵调度系统。

可见，近四年来， 可视化移动指挥系统，一直在背后默默地支撑着维护消费者合法权益的执法行动。